Trocas e Devoluções

TROCA:

Não curtiu a sua prata ou a peça não coube? Calma! Nós te ajudamos e a troca é fácil.
Aqui na La Lua Pratas você tem 10 dias corridos para se arrepender a partir do dia que recebeu seu pedido.

Como funciona?

• Você deve entrar em contato conosco por email [email protected] ou WhatsApp: (22) 99857-4770 para informar o pedido de troca com as seguintes informações: nome completo, número do pedido, nome completo da peça ou do produto(s) a serem trocado(s), foto do produto em mãos e motivo da troca ou devolução. 
• Assim que nossa equipe receber o produto devolvido, ele passará por uma anáilse para verificarmos se está dentro das condições de troca e se a peça possui indícios de uso. Essa análise pode levar té 5 dias úteis.
• Sendo aprovado, você será notificada(o) com as informações.

Mas e o valor do frete?
A sua primeira troca é por NOSSA CONTA! O custo do frete de envio do produto até a nossa central é por nossa conta e o frete da volta é pago pelo cliente.
Mas atenção: seja troca ou devolução, as peças devem estar sem evidências de uso e com todos os itens enviados na caixa e com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrôinca) anexada na embalagem.

Com as informações mencionadas acima, conseguiremos iniciar o processo de troca e gerar a reversa do COrreios para que você nos envie o produto.

DEVOLUÇÃO:

Nesse caso você também tem até 10 dias corridos para se arrepender e solicitar a devolução.

Importante:

• Você deve entrar em contato conosco por email [email protected] ou WhatsApp: (22) 99857-4770 para informar o pedido da devolução com as seguintes informações: nome completo, número do pedido, nome completo da peça ou do produto(s) a serem devolvido(s), foto do produto em mãos e motivo da troca ou devolução. 
• A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrôinca) e todos os acessórios e/ou brindes.
• Assim como no caso da troca, o produto também passará por uma análise para que seja verificado se está dentro das condições de devolução. Esse processo também pode levar até 5 dias úteis. Sendo aprovado, você será notificada(o) via email ou WhatsApp para que seja feito o reembolso do valor pago.

Como funciona a devolução do dinheiro?
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento realizada pelo cliente. Ou seja:

• Pix - o estorno é realizado assim que recebermos o pedido e avaliarmos as condições das joias.
• Catão de Crédito - nesse caso, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junta à administradora do cartão. Esse prazo pode variar e o tempo depende da administradora do cartão. A mesma será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.
• Boleto - o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação. Nesse caso, o reembolso é realizado via transferência bancária de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação de devolução.
   

ATENÇÃO!!
O produto deve ser enviado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico onde recebeu seu pedido, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, mas nesse caso a La Lua Pratas não arca com os custos de embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.